Otospeed.id – Bandung. inDrive memperkuat komitmennya terhadap keselamatan pengguna dengan meluncurkan SIAGA, layanan dukungan keselamatan yang kini tersedia bagi pengemudi dan penumpang di Bandung, Jawa Barat.
Melalui tim Satuan Tugas (Satgas) khusus dan hotline WhatsApp yang beroperasi 24 jam, pengemudi dapat melaporkan insiden kapan pun membutuhkan bantuan. Tim SIAGA kemudian memberikan pendampingan secara langsung, termasuk membantu proses administratif terkait klaim asuransi bagi mitra pengemudi.
Pendampingan hingga kasus selesai
Berbeda dari pendekatan yang hanya mengandalkan laporan setelah insiden terjadi, SIAGA dirancang dengan pendekatan yang lebih proaktif. Setiap laporan tidak hanya diterima, tetapi juga mendapatkan pendampingan hingga proses penanganannya selesai.
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo, mengatakan keselamatan pengemudi dan pengguna merupakan salah satu prioritas perusahaan. “Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan,” ujar Rio.
Menurutnya, melalui SIAGA, inDrive ingin memastikan pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan.
Teknologi AI bantu percepat penanganan
Dalam bulan pertama setelah diluncurkan, SIAGA disebut telah memberikan dampak positif terhadap penanganan insiden keselamatan. Kehadiran tim khusus dan jalur komunikasi yang responsif membantu mempercepat proses pendampingan, termasuk dalam pengurusan klaim asuransi bagi mitra pengemudi.
inDrive juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu mengarahkan pertanyaan non-darurat ke saluran layanan yang sesuai. Dengan demikian, tim SIAGA dapat lebih fokus menangani laporan yang membutuhkan respons segera.
Meski awalnya dikembangkan berdasarkan masukan dari komunitas pengemudi, layanan ini tidak hanya diperuntukkan bagi mitra pengemudi. Penumpang yang mengalami insiden keselamatan saat menggunakan layanan inDrive juga dapat memperoleh dukungan melalui SIAGA.
Fokus pada kebutuhan pengguna
Bagi inDrive, laporan keselamatan bukan sekadar data atau angka. Setiap laporan berkaitan dengan individu yang membutuhkan kepastian, pendampingan, dan solusi ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan.
Melalui SIAGA, perusahaan ingin memastikan pengguna tidak merasa menghadapi insiden seorang diri. Ke depan, inDrive menyatakan akan terus mengevaluasi dan mengembangkan inovasi keselamatan berdasarkan kebutuhan pengguna dan komunitas.
Peluncuran SIAGA di Bandung menjadi bagian dari langkah inDrive untuk membangun layanan transportasi yang lebih aman, responsif, dan dekat dengan kebutuhan masyarakat di Indonesia. |OS
